Durante las recientes negociaciones de franquicias entre la ciudad de Greeley y Comcast, gran parte de la discusión se centró en el servicio al cliente, en parte debido al cierre de Comcast de su centro de servicio al cliente local en Greeley.

Para mitigar la pérdida del centro de servicio, Comcast ha implementado opciones adicionales para el cliente en Greeley, tales como devoluciones de equipos a través de ubicaciones de UPS y otras ubicaciones de servicio de soporte. Sin embargo, la pérdida del centro de servicio al cliente y las quejas de los residentes sobre Comcast, apoyaron la dirección del Concejo Municipal de Greeley para implementar un sistema de seguimiento y notificación de quejas para los clientes de Greeley.

El Concejo Municipal pidió al personal que creara métodos para que el personal de la Ciudad de Greeley pudiera transmitir las solicitudes de clientes insatisfechos directamente a Comcast y rastrear la frecuencia de esas solicitudes. Ese sistema se ha creado a través de una línea telefónica designada y un formulario en línea.

Es importante que los clientes de Comcast debatan primero su solicitud de servicio o un problema con un representante de Comcast en www.xfinity.com, por teléfono al 1-800-934-6489 o en un centro de servicio al cliente de Comcast.

Si después de contactar y seguir con Comcast / Xfinity, los clientes de Greeley aún no están satisfechos con el resultado, pueden dejar un mensaje en inglés o español al  970-336-4147 o llenar un breve formulario en línea en www.greeleygov.com/comcast en inglés o español. Estos mensajes serán enviados al equipo de servicio al cliente escalado de Comcast para la acción de seguimiento. Se entregará un informe trimestral al Concejo Municipal para que se mantenga actualizado sobre las quejas y resolución de quejas.

Los enlaces a la línea de mensajes y al formulario en línea están disponibles en el sitio web de la ciudad. Comcast ha aceptado agregar el enlace de formulario en línea y el número de teléfono a futuros estados mensuales de facturación enviados a los clientes.